微芒亦星河-格联志愿者抗疫手记系列（五）

4月29日下午我来到世博家园社区西一区居委，主要工作是接替一位昨天被封控志愿者的任务，汇总小区封控楼内密接、阳性居民的信息并逐户电话联系，确认每户的阳性居民是否有医生上门核酸复测，并推算出封控时间。在工作中发现目前存在比较严重的信息沟通问题：对于大筛检测出现异常的居民，居委会汇总信息并上报疾控中心，同时进行封楼等措施，但疾控中心何时组织对异常居民的核酸复测以及复测结果，居委都是不知情的。这也就衍生出了我当天的工作，协助居委挨个打电话向居民了解实际情况，这不仅增加了居委的工作量，更重要的是居委是无法核实居民反馈的信息是否都是正确的，不排除信息偏差可能导致居委后期的工作相应出现失误。

除了信息对接不顺畅问题，配药也是难题。小区老年人偏多，对配药的需求较大，再加上之前世博家园社区在外帮忙配药的3名志愿者有2名已经感染为阳性，造成现在配药的等待时间至少需要延长至2周，如果有急用的药，只能通过互联网配药（老人一般不会操作）或家人驾车去医院亲自配。驾车去医院配药需要有通行证才能上路，居委配发的通行证是点到点的，亲自去配需要提前与医院确认是否能配到药，否则通行证在别的医院是无法使用的，配药车辆进出小区也会检查行李以杜绝假借名外购非必需物资。

此外，由于我们所在的居委下辖的住宅区大部分是拆迁户，普遍存在出租户，老人和外来基层务工人员居多，当日的登记信息中最令人感到吃惊的是130平米大小的一户居然有14名在住人员。长期封控下很多小区居民已经疲惫懈怠，小区出现不少遛弯遛娃溜狗的居民。加上除封控楼外，其他非封控楼居民都是不以楼栋为单位拿取快递，即使小区快递有团购黑名单，也无法限制居民通过快递购买非生活必需品，导致位于主干道上的居委门口人头攒动，存在交叉感染的潜在风险，这可能也是持续出阳的重要原因之一。而且居委对面的一个小商店和一个理发店在我工作期间可以看到也都是正常营业的，凭核酸报告就能理个帅气发型。

当天晚上我们居委还碰到一件难事：77号楼有一位80多岁的老人确诊阳性需要转运特殊方舱。居委多次沟通才与家属做好思想工作并确认好当天转运的各项事宜。下午6:30司机来电告知15分钟能到小区门口，居委随即通知家属送老人到小区门口等待转运，期间我配合居委在进行运阳路线的人员劝退。但是到了约定时间司机却没按时到场，加上当天晚上天气很冷，期间家属一直在通过电话向居委询问司机的位置，司机一直答复快到了但却迟迟未到，导致家属情绪越来越激动甚至要带老人回家，拒绝转运。居委、社区民警和志愿者在居委办公室只能一边安慰家属继续耐心等待，并联系司机确认到达的准确时间，一边联系门口保安了解现场情况，但是一直等到下午7:10司机才到达小区门口。确认老人配合转运后整个办公室才长舒一口气，也完成了当天最后一项工作，大家还商量着一会儿家属回家路过居委要是来兴师问罪，我们派哪位来安抚家属情绪，不过庆幸最后家属没来，这件事给大家造成了不小的心理压力。

4月30日，跟随核酸组叫号六十多栋楼，从早上7:00起床就在配合核酸组做今天单人单管检测的准备工作，8:30开始叫号一直到11:30共叫号六十余栋，三个小时内志愿者们一直站着也没有水喝，感觉实在很不好受。中午11:30收到居委通知回到居委办公地协助警察和居委处理封控楼密接居民与志愿者的纠纷，起因是封控楼阳性患者转移出方舱后，疾控中心在15天内都没有对密接居民进行核酸检测。当天志愿者和医生到封控楼下喊非密接居民下楼做核酸，密接居民质问为何不安排他们做，并从4楼下到1楼，与负责扫码的志愿者产生口角，后拿起马扎砸到了前来劝阻的特保志愿者头部，志愿者被砸后前往医院救治，警察也赶到居委。此矛盾也暴露出现在对于密接居民的等待检测时间过久，被认定密接半个月后不安排检测的现象普遍存在，甚至同楼的阳性已从方舱回来，但是密接人员还没有安排检测，造成密接居民的情绪也十分不稳定。

下午负责给84位因之前未做核酸检测被赋黄码的居民，逐一进行电话沟通了解当天的核酸检测情况，如了解其未参与的具体原因、遇到的困难，对不便前往进行核酸检测的老人、小孩登记反馈，并对拒绝参与核酸检测的居民进行法律法规的宣讲和劝导。84位居民中，有3位老人因行动不便申请上门核酸，2位老人表示可以克服；6位儿童及其父母表示都会按要求参与检测，但担心孩子太小容易感染，经劝导表示愿意配合；12位居民表示未住在小区；55名居民经过劝导后分别在当天或次日（当天来不及的）承诺会尽快参加核酸检测；6位居民明确表示出于安全考量不参加核酸，已对他们进行了相关法律法规的宣讲。

在志愿者的工作中，当日发现小区存在有待解决的问题：

1.目前存在一个较大问题是对于密接居民的政策，阳性居民确诊后会较快的安排复核然后转运，但是对于密接居民则迟迟没有进一步的安排。目前我所在小区两周没有对密接居民采取任何措施的比比皆是，甚至导致阳性居民已经从方舱回来，而密接居民还没有摘掉密接的帽子，造成密接居民怨念很大，情绪十分不稳定，这也是造成今天重大矛盾事件的主要原因。

2.从3月13日开始封闭小区近一个半月，目前居民的防疫心态普遍疲惫且情绪不稳定，处于一点就燃的状态，居委、志愿者与居民的矛盾一触即发。

3.每天（尤其傍晚）都有不少居民出门遛弯遛狗遛娃抽烟噶三胡，甚至居民对于阳性转运清散都不重视。

4.不仅小区内大家懈怠，听说小区一面围墙也十分热闹，不仅物资进出通畅，甚至还有居民翻进翻出，但是小区却无法采取进一步管控措施。

5.最后是个人居住环境，目前居委会二楼住了十几个人，住宿都是直接打地铺或者行军床，吃饭主要是供应的盒饭，没有浴室或热水供应，已经住了十几天的同室工友们也都是自己烧热水擦澡，环境不算特别好，对于辛苦工作了一天的志愿者来说不利于调整状态。

以上只是志愿者工作的一部分，我对做志愿者本身没什么崇高情怀，也不是因为党员身份或无所事事而参与志愿者活动，说实话我不怕感染病毒，也不怕进方舱，只怕家里人担心。但是一想到疫情发生后，一直是志愿者、邻居和团长在帮助我们，他们本没有义务去做这些，尽管我不想做英雄，只想做个普通人，但是我对人的理解是需要懂得感恩的，看着他们的努力，不做点什么我于心有愧，所以，能出一份力就去吧。要问我做志愿者最大的收获是什么？是对人性又有了更多的了解。

本文作者：李泽钦律师